Política de reembolso
Tienda: Delmax
Correo electrónico de contacto: velviamarket@gmail.com
Dirección de devolución: Cardenal Samoré 1451, Valparaíso, Chile
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso o cambio, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, debe encontrarse en su embalaje original.
Ciertos tipos de productos pueden estar excluidos de devolución, entre ellos: productos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos descargables y determinados artículos de salud o cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo u otro comprobante de compra.
Le rogamos no devolver su compra directamente al fabricante.
En determinadas situaciones podrán concederse solo reembolsos parciales, cuando corresponda, incluyendo:
· Artículos que muestren señales claras de uso
· Artículos que no se encuentren en su estado original
· Artículos dañados o con piezas faltantes por motivos no atribuibles a nuestro error
· Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y acreditado a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago o institución financiera.
Reembolsos Atrasados o No Recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o con su proveedor de pago, ya que pueden aplicarse plazos de procesamiento antes de que el reembolso quede oficialmente registrado.
También puede resultar conveniente contactar con su banco, ya que las instituciones financieras pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado más arriba.
Artículos en Oferta
Los artículos en oferta o promocionales pueden estar sujetos a los mismos requisitos de elegibilidad para devolución descritos en esta política. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso, sustitución u otros derechos exigidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cambios
Reemplazamos los artículos cuando llegan defectuosos o dañados, sujeto a los términos de esta política y a la legislación aplicable.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado más arriba. Si su cambio es aprobado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
Regalos
Si un artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, cualquier devolución aprobada podrá ser emitida como crédito de tienda u otro método de reembolso adecuado.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el comprador hizo que el pedido se enviara a sí mismo antes de entregarlo al destinatario, cualquier reembolso aprobado se emitirá, por lo general, al comprador original.
Envío de Devoluciones
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devolución indicada más arriba, salvo que le proporcionemos instrucciones de devolución diferentes.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error por nuestra parte, usted es responsable de los costos de envío de la devolución.
Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los tiempos de entrega para los productos cambiados pueden variar según su ubicación.
Para devoluciones de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos que no puedan ser rastreados.